Questions fréquentes

Est-ce que vous livrez dans les DOM TOM ?

Malheureusement, nous ne livrons pas dans les DOM TOM. Peut-être avez vous des proches vivant en France Métropolitaine ou en Europe pouvant recevoir votre colis So Shape ? Cela pourrait être une bonne alternative.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?

Pensez à regarder dans vos spams et courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ? A noter également que si votre adresse mail contient @neuf.fr ou @laposte.net, il se peut que le mail de confirmation de commande ait été bloqué par ces webmailers. Malheureusement ce problème n'est pas propre à So Shape, mais nous faisons tout pour tenter de résoudre ce souci.Dans tous les cas, rien de grave ! Contactez-nous et on vous renverra ce mail :).

Est-ce que ma commande a été expédiée ?

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible afin qu'elles soient vite expédiées. Généralement les commandes sont préparées sous 24h, néanmoins il arrive que nous prenions un peu de retard lors d'un afflux très soutenu de commandes. Mais lorsque votre commande est préparée & prête à être expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition. Dans ce mail, il y a un lien de suivi qui vous permet de localiser en temps réel votre commande. C'est donc important de regarder régulièrement votre boîte mail (boite de réception & courriers indésirables) :). Si les jours passent et vous n'avez toujours pas de nouvelles, contactez-nous !

On m'indique que ma commande est livrée mais je ne l'ai pas reçue

Dans le mail d'expédition de commande que vous avez reçu, vous pouvez cliquer sur "Suivre la commande" en bas de ce mail. Vous pourrez voir en temps réel où est votre colis. Vous pouvez également essayer de contacter vos voisins ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence, le facteur peut parfois confier votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer en bureau de Poste. Si après cela vous n'avez pas réussi à retrouver votre colis, contactez-nous !

J'ai une erreur / un oubli dans ma commande

S'il y a une erreur :
Chaque commande est préparée manuellement donc il peut arriver que des erreurs soient faites. Envoyez nous, par mail, une photo des produits reçus par erreur avec le bon de livraison (sur la même photo).
Si un produit est manquant : Contactez-nous par mail.

Puis-je vous retourner mon colis ?

Vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter. L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature, et reste à votre charge. Le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous ! Le délai de remboursement est de maximum 30 jours à compter de votre retour. :)

EPILOG
SO SHAPE
46 Rue Constantin Pecqueur
95150 Taverny

La modalité de rétractation ne pourra porter que sur la totalité de la commande et les produits ne doivent pas être entamés.

Commandes & Livraison

Quelles destinations livrez-vous ?

Voici les pays que nous livrons actuellement : France (hors DOM-TOM), Monaco, Andorre, Belgique, Luxembourg & Suisse.

Nous travaillons constamment à rendre nos livraisons possibles dans davantage de pays.

Comment fonctionnent les livraisons pour la France ?

Pour la France, vous avez actuellement deux choix de livraison :

COLISSIMO : 5,90 €, mais offerte à partir de 60 € d’achat. La livraison se fait en 48h du lundi au vendredi

CHRONOPOST : 7,90 €, ou 6,90 € à partir de 60 € d'achat. La livraison se fait en 24h du lundi au samedi

Il arrive parfois qu'un seul choix de livraison soit disponible.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express) ou via un compte PayPal.

Pour la Belgique, vous pouvez également payer via Bancontact si vous le souhaitez.

Comment bénéficier du paiement en 3 fois ?

Pour le moment, le paiement en 3 fois est proposé uniquement pour la France et la Belgique & pour un montant de 80 euros minimum (le montant varie en période promotionnelle). Le choix du paiement en 3 fois se fait à la dernière étape de votre commande, juste après avoir choisi le mode de livraison.

Les frais pour bénéficier de ce paiement différé sont de 1,55% le montant de l'achat.

Peut-on être livré en point relais ?

Nous sommes désolés mais pour le moment, nous ne pouvons pas livrer en point relais. Mais on y travaille !

En revanche, en choisissant la livraison avec Colissimo, vous pouvez bénéficier de leur service Poste Restante. Pour ce faire, au moment de l'achat et lorsque vous précisez vos modalités de livraison, écrivez vos nom et prénom suivis de la mention "Poste restante" & indiquez l’adresse complète du bureau de poste de votre choix. N'hésitez pas à aller sur le site Colissimo pour avoir davantage de précisions.

Dois-je payer des frais de douanes quand je suis hors de France ?

Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine & des pays de l'Union Européenne. Si vous avez passé une commande à destination de la Suisse, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Offres promotionnelles

Comment puis-je obtenir un code de réduction ?

Vous pouvez trouver des codes promotionnels sur Instagram via le #soshape, sous les post de nos ambassadeurs.

Vous serez également informé(e) de nos offres promotionnelles par mail, si vous vous inscrivez à notre Newsletter.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Voici la démarche pour ajouter un code de réduction à votre commande :
Après avoir cliqué sur « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » puis sur le bouton "PAYER" sur la page de Récapitulatif Panier, vous arrivez sur la 1ère page du tunnel de paiement. Sur cette page, vous pouvez voir un encart dans lequel le texte "Code promotionnel" s'affiche. Inscrivez votre code de réduction dans cet encart puis cliquez sur le bouton "Appliquer". Si votre code de réduction est bien valable avec votre panier, la réduction s'appliquera ! Vous pourrez ensuite finaliser votre paiement.

Attention, nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables !